抖音电商学习中心于 2026 年 4 月 7 日更新《商家【虚假宣传】细则》。为了方便运营、商品、直播、客服团队快速同步，下面按速递形式整理这次规则的核心变化和执行重点。
一、平台为什么重点治理虚假宣传
平台治理虚假宣传，核心是三件事：
- 保障消费者知情权和公平交易权，减少因错误宣传带来的体验和消费损失。
- 维护商家和创作者之间的公平竞争，避免靠夸大宣传抢流量。
- 对高风险内容及时止损，减少售后、客诉和经营风险。
二、什么会被认定为“虚假宣传”
当商家在推广商品或服务时，发布与实际不符、夸大或容易引人误解的信息，并影响用户购买决策，就可能被平台认定为虚假宣传。
常见判断关键点：
- 宣传内容和实物、服务承诺、履约能力不一致。
- 宣传口径使用了无法证明、无法兑现、容易误解的表述。
- 宣传让用户产生明显高于实际的预期，并最终影响下单或售后。
三、违规后会怎么处置
平台会结合违规次数、主观恶意、违规数量或金额，以及造成的用户损失来综合判断情节。除了公示警告外，还可能采取商品下架或封禁、搜索降权、冻结货款、停业整顿、限制登录使用飞鸽、重置店铺信息、扣除违约金、店铺清退等措施。
| 违规情节 | 典型判定标准 | 处置参考 |
|---|---|---|
| 情节轻微 | 同一场景 1-2 次违规 | 商品下架 |
| 情节一般 | 同一场景 3-4 次违规 | 商品封禁 |
| 情节严重 | 同一场景 5-6 次违规，或已出现主观规避、一定财产损失等情况 | 商品封禁、冻结违规商品近 60 天货款并停止结算、停业整顿 3 天、扣违约金 5000 元 |
| 情节特别严重 | 同一场景 7 次及以上，或造成严重损失、严重不良社会影响 | 商品封禁、冻结违规商品近 90 天货款并停止结算，严重时店铺清退，违约金 20000 元起，情节重大可进一步升级 |
经营上要特别注意：如果存在遮挡关键信息规避审核、虚构不存在商品、虚构重大疾病治疗功效等主观恶意行为，平台可能直接按更高档位处理。
四、三类高发违规场景
1. 基础信息虚假
这类问题主要指商品固有属性、核心参数等可直接核验的信息，与实际不一致。
高风险内容包括：
- 专利、荣誉、销量、研发单位、效果指数
- 品种产地、大小、重量、数量
- 材质、款式、颜色
- 跨境或免税信息
- 年代、工艺
- 广告极限词
以下为原文配套的基础信息虚假罚单示例：
2. 功效效果虚假
这类问题主要指宣传的使用效果、功能作用与实际不一致，或者使用夸张、不实、绝对保证式话术，让用户形成过高预期。
高风险内容包括：
- 功效虚假
- 特化功效虚假
- 特殊功效虚假，例如丰胸、壮阳、减肥、增高
- 效果虚假
- 效果保证、绝对承诺
以下为原文配套的功效效果虚假罚单示例：
3. 服务履约虚假
这类问题主要指商品固有属性之外的附加权益、物流履约或服务承诺，与实际执行情况不一致。
高风险内容包括：
- 预售承诺
- 国补相关承诺
- 先鉴后发
- 退换货服务
- 假货赔付范围
- 服务权益
- 运费说明
以下为原文配套的服务履约虚假罚单示例：
五、收到判罚后怎么整改和申诉
整改建议
- 确保所有宣传信息与用户收到的实物信息、页面信息、直播口播信息严格一致。
- 没有依据的宣传内容要直接删除，不要继续挂在详情页、直播脚本、短视频素材或客服话术里。
- 基础信息有误时，及时到
商家后台 > 商品管理 > 商品属性修改，并准备有效证明文件。 - 对使用效果类表述，不夸大、不虚构、不做绝对承诺，同时明示个体差异可能导致效果不同。
申诉重点
- 申诉路径（电脑端）：
抖店后台 > 违规管理 > 违规列表 > 可申诉或抖店后台 > 申诉中心 > 罚单申诉 > 待申诉 - 申诉路径（APP 端）：
抖店 APP > 首页 > 违规管理 > 违规列表或抖店 APP > 首页 > 申诉中心 > 罚单申诉 - 申诉时效：收到判罚通知后 7 天内发起，页面会显示倒计时，超时无法申诉。
- 审核周期：提交后一般 1-5 个工作日给出结果。
- 结果查看：在
申诉成功或申诉失败页面查看对应申诉单，并进入申诉详情查看判定原因。
六、经营团队的落地提醒
- 商品、直播、短视频、客服话术必须统一口径，不要各说各的。
- 所有“第一”“唯一”“包过”“包治”“绝对有效”等话术都要先做证据审查。
- 对产地、规格、材质、数量、功效、赔付、时效等高敏感信息，必须先核验再上架。
- 运营做活动时，附加权益和履约承诺要先和仓储、客服、供应链对齐。
- 一旦被判虚假宣传，不只是单商品风险，严重时会直接影响货款、店铺经营权限甚至店铺存续。
原文链接： 抖音电商学习中心｜商家【虚假宣传】细则
