2026年9月3日，抖音电商发布《关于修订〈创作者【骚扰他人】实施细则〉的公示通知》。
本次修订主要是对规则内容表达形式进行调整，平台说明实质内容无变化。规则公示期为2026年9月3日至2026年9月10日，预计将于2026年9月11日正式生效。
对直播带货创作者、达人机构和商家团队来说，这条规则虽然不直接针对直播间讲品内容，但和日常经营关系很大。因为它覆盖的不只是直播间，还包括飞鸽、电话、短信、IM、评论、举证、售后沟通等多个延伸场景。
简单说：带货过程中，不管是和消费者、商家、其他创作者，还是平台工作人员沟通，都不能出现辱骂、威胁、频繁打扰等行为。
一、这条规则主要管什么？
创作者【骚扰他人】规则，主要针对创作者在沟通、服务处理及相关延伸场景中的不当行为。
平台所说的“他人”，不只包括消费者，也包括：
- 与创作者售卖商品相关的商家；
- 已产生或可能产生交易的消费者；
- 其他创作者；
- 相关人员的亲属、朋友、工作单位人员；
- 平台工作人员。
也就是说，只要是在带货经营相关场景中发生的不文明沟通，都可能被纳入规则判断。
这对直播团队来说有一个提醒：合规不只发生在直播间，也发生在售前、售中、售后、申诉、举证和合作沟通中。
二、哪些行为可能被认定为骚扰他人？
根据规则内容，常见违规行为主要包括以下几类。
1. 辱骂或人身攻击
这是最常见、也最容易被投诉的一类。
比如在飞鸽、电话、短信、评论、举证材料中，对消费者、商家、平台工作人员或其他创作者使用侮辱、谩骂、诅咒、人身攻击等不文明用语。
这里需要注意，平台判断不只看直接脏话，也会看变体表达。
例如：
- 用拼音、首字母、英文、同音词、近音词代替辱骂词；
- 用外号、表情、表情包、图片进行攻击；
- 嘲讽他人地域、文化水平、智商；
- 诅咒对方或对方家人；
- 用网络用语、方言、口头禅等方式变相攻击。
所以，不要以为“没直接骂脏话”就一定安全。如果表达本身具有攻击性，引起对方明显不适，也可能被平台判断为不文明沟通。
2. 威胁他人
威胁行为不仅限于直接说“我要怎么样你”，只要让对方产生恐慌、不安全感，都可能被认定为违规。
比如涉及对方隐私、名誉、住址、财产、人身安全等内容的威胁，都属于高风险行为。
对直播商家和达人来说，售后纠纷、差评沟通、投诉处理时尤其要注意。即使对方态度不好，也不能用威胁、恐吓、曝光隐私等方式处理问题。
3. 频繁发送消息造成打扰
如果通过短信、邮件、飞鸽、精选联盟等方式，频繁、大量给对方发送消息，造成对方被打扰，也可能被认定为骚扰。
这类场景容易发生在达人和商家合作沟通、售后催促、退款纠纷、佣金争议等环节。
建议团队内部明确沟通频率，不要因为催促处理问题，变成持续刷屏式打扰。
4. 邮寄让人反感的物品
规则中也提到，向他人邮寄令人反感的物品，也可能构成骚扰行为。
这类行为虽然不是日常经营中的高频问题，但性质较严重。一旦发生，通常很难解释为普通沟通失误。
5. 无故上门
未经允许私自上门，造成他人反感或恶劣影响，也属于违规风险。
这包括未经允许前往消费者、商家、其他人员相关地址，也包括无明确诉求前往平台办公区域影响秩序等情况。
三、直播团队为什么要重视这条规则？
很多直播团队会把规则合规理解成直播间话术合规，比如不能虚假宣传、不能夸大功效、不能违规导流。
但这条规则提醒我们：创作者合规不仅是内容合规，也是沟通合规。
尤其是以下几类团队更需要注意：
第一类是达人带货团队。达人在和商家、消费者沟通时，如果出现辱骂、威胁或不友善表达，不只是个人情绪问题，也可能影响账号带货权限。
第二类是直播间售后较多的商家。售后问题越多，沟通冲突越容易出现。客服、中控、运营如果在处理投诉时情绪化表达，可能引发进一步投诉。
第三类是达人机构和MCN团队。团队成员多、账号多、合作对象多，更需要统一沟通规范，不能让某个成员的沟通失误影响整体账号经营。
第四类是多账号直播团队。多个账号同时运营时，评论区、私信、飞鸽、售后、达人合作都需要有人处理，如果没有统一话术和处理流程，更容易发生沟通风险。
四、违规后可能会怎么处理？
平台会根据违规情节采取不同处置。
如果存在违规，但没有造成消费者体验损害，可能会被警告。
如果违规造成消费者体验损害，但影响较轻，可能会被扣除违约金500元。
如果自然年内存在3次以上造成消费者体验损害的违规行为，或者对平台、消费者造成较大影响，例如引发舆情、大量投诉、资金损失、交易安全风险等，可能被永久关闭商品分享权限，并扣除违约金5000元。
另外，如果消费者发起投诉，经平台判定创作者存在侮辱、谩骂、诅咒、污蔑、歧视或攻击他人的不友善语言或行为，投诉成立后，每次还需向消费者赔付300元。
这意味着，沟通问题不只是“态度不好”，严重时会直接影响带货权限和经营成本。
五、直播商家和达人现在可以怎么自查？
建议直播团队从以下几个方向做一次检查。
1. 检查客服和飞鸽沟通记录
重点看是否存在情绪化表达、反问嘲讽、攻击性词汇、威胁性表达。
尤其是售后纠纷、退款争议、差评处理、催单催发货等场景，最容易出现不当沟通。
2. 检查评论区和私信回复
有些直播间在评论区遇到质疑时，主播或运营容易直接回怼用户。建议把“解释问题”替代“攻击用户”，不要因为一句评论影响账号安全。
3. 统一售后处理话术
对于高频售后问题，比如物流延迟、商品瑕疵、退款退货、价格争议，可以提前准备标准回复。
标准话术不是为了机械回复，而是为了避免团队成员在压力下临场发挥，出现不合规表达。
4. 明确达人合作沟通边界
达人和商家合作过程中，佣金、样品、排期、售后责任等问题容易产生争议。建议用明确、可留痕的方式沟通，不要使用威胁、辱骂或持续骚扰式催促。
5. 做好团队培训
直播间不只是主播需要懂规则，中控、运营、客服、达人商务都需要知道哪些话不能说，哪些行为不能做。
尤其是多人协作团队，最好把沟通合规写进基础培训和SOP里。
六、建议建立一份沟通合规清单
直播团队可以简单建立一份内部检查清单：
- 飞鸽回复是否存在攻击性表达；
- 电话沟通是否有录音和规范话术；
- 评论区是否有回怼、嘲讽用户的情况；
- 私信是否存在频繁打扰；
- 售后纠纷是否有标准处理流程；
- 达人/商家合作争议是否留痕处理；
- 团队成员是否了解平台沟通红线；
- 是否避免涉及隐私、住址、人身安全等敏感表达。
这类清单不复杂，但能帮助团队减少很多不必要的风险。
七、总结：直播经营不只要会卖货，也要会沟通
这次《创作者【骚扰他人】实施细则》修订，虽然平台说明实质内容无变化，但对直播团队依然有提醒意义。
直播电商进入精细化运营阶段后，平台关注的不只是直播间成交，也包括创作者在服务、沟通、售后、合作等环节中的行为规范。
对商家和达人来说，沟通合规不是小事。
一次情绪化回复，可能带来投诉；多次不当沟通，可能影响账号权限；严重违规甚至可能导致商品分享权限被关闭。
建议直播商家、达人机构和MCN团队，把沟通合规纳入日常运营管理中。直播间要讲好商品，售后和合作沟通也要保持克制、清晰、可留痕。
规则预计于2026年9月11日生效，建议相关团队在公示期内提前自查飞鸽、私信、评论区、售后和合作沟通流程，避免因为沟通问题影响后续带货经营。
